Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone — Corse, DOM-TOM, Union européenne ou international — contactez-nous à malsainprint@gmail.com. Nous étudierons la faisabilité et vous communiquerons un tarif spécifique, qui sera intégré à votre devis.
Transporteurs
Selon la nature, le volume et l'urgence de votre commande, nous expédions via :
- Chronopost
- La Poste
- Mondial Relay (livraison en point relais)
Le choix du transporteur relève de Malsain Print. Si vous avez une préférence ou une contrainte particulière — livraison en point relais, date impérative, accès difficile — indiquez-le nous lors de la demande de devis, nous en tiendrons compte dans la mesure du possible.
Frais de livraison
Les frais de port sont offerts sur l'ensemble de nos commandes.
Exception : les commandes de faible volume, comprises entre une et dix pièces, pour lesquelles les frais d'expédition sont facturés. Leur montant est indiqué sur votre devis avant validation, sans surprise à la commande.
Délais de préparation
Le délai de production court à compter de la validation du bon à tirer et de l'encaissement du règlement.
Ce délai est déterminé au cas par cas, en fonction du plan de charge de l'atelier, de la complexité de votre commande et de l'échéance que vous nous communiquez. Il est indiqué sur votre devis ou convenu ensemble.
Nous produisons dans notre atelier de Saint-Saturnin-lès-Avignon. Si vous avez une date impérative — une tournée, un salon, un événement — signalez-la dès votre demande de devis : nous organisons notre planning en conséquence et vous dirons franchement si c'est tenable.
Délais d'acheminement
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend de ce dernier. À titre indicatif, comptez de 24 à 72 heures ouvrées en France métropolitaine selon le mode d'expédition retenu.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne sont pas garantis.
Ce dont nous ne sommes pas responsables
Malsain Print ne saurait être tenue pour responsable des retards résultant :
- d'une rupture de stock, d'un retard ou d'une défaillance de nos fournisseurs de textiles ;
- des délais d'acheminement imputables aux transporteurs, y compris en cas de grève, d'intempéries ou de surcharge saisonnière ;
- d'un retard de votre part dans la transmission des fichiers, la validation du bon à tirer ou le règlement de la facture ;
- d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande, à retenue sur le prix, à indemnité ou à dommages et intérêts.
En cas de difficulté d'approvisionnement sur un textile, nous vous contactons sans attendre pour vous proposer une alternative équivalente ou convenir avec vous de la suite à donner.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis, qui vous permet d'en suivre l'acheminement auprès du transporteur.
Si vous n'avez rien reçu dans les délais annoncés, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire — les notifications d'expédition y atterrissent parfois.
Adresse de livraison
Il vous appartient de nous fournir une adresse de livraison exacte et complète, incluant le cas échéant le numéro de bâtiment, l'étage, le code d'accès ou le nom figurant sur la boîte aux lettres.
Les frais consécutifs à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée, incomplète ou par une absence répétée lors des présentations sont à votre charge.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse que vous nous avez communiquée, prévenez-nous immédiatement : nous pourrons corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Réception du colis
Vérifiez l'état de votre colis dès sa réception, en présence du livreur si possible.
En cas d'avarie apparente, de colis ouvert ou de manquant, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — une mention du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique — et informez-nous sans délai à malsainprint@gmail.com.
Ces réserves sont indispensables pour engager un recours auprès du transporteur.
Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés dès la remise des produits au transporteur.
La propriété des produits demeure celle de Malsain Print jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est jamais arrivé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement.
Les délais d'enquête varient selon les transporteurs et peuvent atteindre plusieurs semaines, sur lesquelles nous n'avons pas de prise.
Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :
MALSAIN PRINT 270 boulevard de la Libération 84450 Saint-Saturnin-lès-Avignon, France
E-mail : malsainprint@gmail.com Téléphone : 07 64 75 68 11